618以服务为抓手 京东电器解读电器行业创新发展的另一种可能

随着科学技术的不断发展和演变，现代生活的丰富性将由无限的智能家电带来。作为整个家电消费环节中最稳定、最必要的环节，除了产品升级外，家电服务也随着市场环境的变化而不断演进和升级，在具有巨大潜力的消费市场中崛起。618发布的《2022中国电力服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》）指出，电力服务的作用和价值已经超越为消费者提供便利和保障，成为激发电力消费市场活力的重要因素。作为履行服务的创新者、推动者和监管者，京东也将以供应链优势，保障今年京东618消费者的新需求，充分激发整个家电消费市场的活力，促进行业的高质量、可持续发展。

随着消费升级的不断浪潮，新的服务领域也在不断扩大，消费者的热点、场景、业态不断涌现，使购买的新决策更容易，让消费者在购买电器产品时打消顾虑。例如，30天内价格保证服务，在传统服务“价格保证”的基础上不断增加，在30天内通过产品降价返还差价，为消费者在售前环节创造“不贵”的购买体验。只有更换服务180天不修理，180天内损坏的电器产品直接更换为新的优质服务，鼓励消费者积极更换。《报告》发现，在用户可以购买家用电器、手机、电脑数码产品的服务要素中，30天保险服务和180天免修服务占50%以上，服务已成为消费者购买家用电器的重要考虑因素。

同时，在用户购买新而不买旧的趋势下，“买新的”成为消费者最受尊重的选择规则，“推新的”也成为品牌厂商销售队伍的确立。以新服务交换为例，新服务交换遵循这一趋势，对手机等经常更新迭代的产品，通过加强交换补贴来降低购买成本，构建受消费者欢迎的交换场景，促进交换率的不断提高，刺激消费者在股票市场的潜在交换需求。报道称，京东目前的保险价格兑换服务涵盖了Vivo、iQOO、三星等品牌，包括Vivo X Note、Vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列、可折叠手机等。在京东购买iQOO8的消费者，在购买下一代新机时，有50%的消费者会继续为新服务购买存储。新服务进一步激发了人们对手机换机的热情，对进一步推动行业新产品的迭代，推动消费市场的拓展升级具有重要意义。

当前，随着消费热潮引领、新旧服务激发家电市场活力，在政策引导和双碳目标以及循环经济强有力催化剂驱动下，我国资源利用效率将大幅提升，可再生资源在可再生资源中的比重也将进一步提升，循环经济对资源安全的支撑和保障作用将进一步增强。在旧的服务模式下，将带动电力消费全环节“连锁反应”，改变“生产-使用-废弃”等单线经济消费模式，联动将电力产业链上下游企业，包括生产、电商、专业回收，共同参与推进，打造“再循环-加工-再利用”的绿色消费体系。因此，交换与交换加快了循环经济和绿色环保消费的进程，提高了废旧家电的淘汰率、新产品的研发效率、扩大回收专业化，对激活股市需求和创造潜力发挥了重要作用。报告显示，2022年第一季度在京东交换和购买最新手机的用户数量比去年同期增长了15倍以上。2022年第一季度，爱的回收比2021年第四季度增长了78.6%。可见，新旧服务作为绿色消费的典型服务，为绿色消费和经济循环发展注入了新的动力。