大国重器出海再启新征程，瑞泰信息助力徐工国际化进程

8月24日下午，徐工海外服务管理体系建设项目启动会在江苏徐州召开。徐工机械副总裁/进出口总经理刘建森、徐工机械信息管理部部长傅思敏、徐工机械备件监督管理部部长崔相东、徐工进出口副总经理余红雨、徐工和瑞泰信息联合创始人/首席执行官孙海东以及双方项目团队成员参加了会议。

6月4日，全球工程机械行业权威排行榜2022发布，中国制造商徐工徐工在全球工程机械企业50强中名列第3

根据榜单，中国工程机械行业延续了去年的势头，占榜单企业总收入的24.2%，在全球产业结构中牢牢占据“领导者”的地位。在其背后，以徐工为代表的中国工程机械企业，不断突破高端技术，扎根全球布局，加强产业集聚，成为另一家工程机械专业厂商的样品，色彩鲜艳，居世界舞台中心。在全球工程机械热潮的大潮中，“中国工程机械骨干”徐工越来越乘着浪潮，稳步前行，多项绩效指标都创下了最好成绩。2021年徐工全线板块实现了更高质量的发展，营业收入再次突破100亿元。

截至2022年8月，徐工多项产品出口从全球187个国家和地区增至191个，新增出口国家和地区为北马里亚纳群岛、图瓦卢、密克罗尼西亚和马耳他，充分显示了中国工程机械龙头企业的强大发展实力。目前，经过多年的深化，徐工不仅在海外建立了2，000多个服务终端、300多个海外经销商、40个海外办事处、40个海外大型备件中心等完善的全球营销网络系统，还综合运用了5G、人工智能技术等尖端技术。自主开发了“徐工全球数字备件服务信息系统”。实现XCMG-Global Service System，简称X-GSS）和XCMG X-GSS海外APP的全球推出，为海外客户构建数字化应用系统，真正满足海外用户全生命周期的多场景需求。依托海外售后服务体系，完善数字化服务和管理平台建设，锚定国际化道路，从“产品、人、企业、资本”出发，徐工国际化业务“三跳”全球布局，一步一步，稳步实现徐工的世界级梦想。独特、独特、独家、原创、独特的“五铅”卓越产品、创新体系、完善的销售和服务，不断提升徐工全球品牌影响力。随着公司国际化战略的不断深入，后市场服务保障能力也变得越来越重要。徐工工程机械有限公司党委书记王敏表示，数字化是行业未来的发展方向之一，是“十四五”期间全面建设数字化工厂，通过工业互联网，连接研发、生产和市场，开拓国际市场。目前徐工进出口海外服务模式以分销为主，终端用户服务也由当地经销商承担。通常经销商只有在需要总部支持时才联系总部，如人力资源支持、技术支持、理赔三保，而总部对外售后服务的进展情况需要提高监督管理和效率，加强高效服务信息传递能力。此外，经销商的员工支持需求，东道工厂如外派员工需要通过OA+离线进行配送，整个过程的管理要加强，整个过程透明化。

徐工进出口海外服务模式徐工机械副总裁、进出口总经理刘建森在会上表示： 中国制造业CSM水平不高，中国企业普遍缺乏服务理念和竞争力，因此受到海外品牌的极大挤压，特别是服务及时、标准化、规格水平等。我们相信，通过与瑞泰信息的合作，瑞泰信息服务数字化服务ONE管理套件，我们将全面打造一个数字化服务和管理平台，提升甚至超越海外同类品牌的售后服务能力。基于徐工进出口业务现状，瑞泰信息结合十多年的大型企业服务行业经验，规划徐工进出口全球服务CRM项目“2+4”的核心目标。提高徐工的全球服务水平，提高海外服务能力。

通过徐工海外服务管理平台建设，与子公司、经销商建立服务信息交流，增强服务信息管理能力。同时，加强与各部门服务业务的对接，提高服务订单、索赔、技术支持的沟通和处理效率，促进产品质量的提高，不断提高海外服务业务的综合渗透管理能力。此外，通过统计报告功能，对后市场服务信息中包含的数据进行多维统计分析，在提高服务管理水平的同时，提高客户满意度，大大提高了整体智能分析能力。在会上，瑞泰信息联合创始人兼CEO孙海东表示，随着制造业整体经济持续下滑，中国品牌寻求海外增长已成为共识。2022年上半年，工程机械行业整体出口额达到198亿美元，同比增长30%。徐工是国际化战略的坚定实践者，实现了130%的增长率，在行业中处于领先地位。瑞泰信息能继续与徐工合作，是我们的荣幸，希望双方能够真诚合作，为工程机械创造新的标杆。通过建立徐工进出口海外销售服务一体化体系，建立全球统一的业务发展，随时满足不同地区业务的变化和需求。值得注意的是，国外平台不能成为国内平台的复制品，国外还需要简化模板。此外，各国各地区的执行能力受到当地文化差异的影响，因此需要建立科学有效的绩效评价体系，全面提高跨文化管理水平，使中国跨国企业更好地应对经济全球化带来的机遇和挑战。最后一个块写得更长，行就来了。在全球数字经济环境下，企业纷纷走出去，完善商业模式和产品技术，拓展业务边界，为企业健康快速发展提供机遇。提前做好功课，选择真正具有国际能力的合作伙伴，准确了解海外客户的真实需求，与客户建立关系网络，快速适应当地法律法规、文化和商业规则，是成功的。十多年来，瑞泰信息已帮助中国顶级制造企业走出国门，占客户总数的80%，如2017年华为、2018年海尔、2019年小米、2020年宇通客车和海格客车、2021年卧龙、2022年京东国际等，拥有丰富的实战经验。除徐工外，在装备制造业领域，瑞泰信息拥有格力、潍坊、凤尚、恒利液压、泰尔重工等200余个大型集团客户案例。未来，瑞泰信息将继续秉承“科技加速企业成长”的使命，帮助更多的中国企业在国际舞台上大显身手。

瑞泰信息技术有限公司是营销服务数字化领域的创新者，利用CRM、Marketing Cloud、CDP等应用，帮助企业构建以客户为中心、数据驱动的营销服务智能系统，提升客户体验和运营效率，实现可持续增长。十多年来，公司始终坚持工业化和全球化的发展战略。目前，在高科技、汽车设备、家电家居用品、3C高附加值消费品、医疗健康等行业开发出有针对性的解决方案，与500多家行业领导者建立了深入合作关系，帮助企业构建全球营销服务平台，团队规模、客户案例、我们正在成长为收入规模等领域的优秀解决方案服务提供商。