中国联通济南分公司与瓴羊达成合作，以智能客服系统助力内部服务团队提效

近日，中国联通网络通信有限公司济南市分公司简称中国联通济南分公司与羊智能客户合作。中国联通济南分公司通过山羊智能客户钉版，大大提升了内部员工的服务体验，有效处理了内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达到90%以上。

在企业内部数字化背景下，流程复杂难以协同，数据分散分析困难，渠道分散体验差，重复咨询费人工费是众多企业面临的难题。中国联通济南分公司致力于改善内部服务和员工体验。通过与羊的合作，中国企业内部统一的咨询渠道--企业内部员工协同，困扰着很多企业。员工查询相关信息时，只有通过电话或钉子联系多个人才能完成咨询，因此效率低下。对于员工，可以借用羊的智能客户，直接在OA工作台上找到专属服务入口，固定入口询问。简单的机器人，复杂的无缝地传送人工，通过的方式进行，提高体验。一组服务解决了所有代理商咨询，问题一键咨询机器人，入口更清晰，解答标准化。支持响应的启动率超过99%，一般请求解决时间从30分钟缩短到5分钟以内。建立一站式客户服务工作台

公司拥有大量员工和代理商的询问需求处理，在未使用产品前期询问更多是电话交流，单点私下或群内留言，客户不足统一的标准化服务，在楼羊智能客服使用后，客户可以提供一站式客服工作台通过的标准化服务，并将人工支持嵌入其他工具，资料山羊客服灵活的渠道配置，高效整合基于知识的机器人、人工客服、热线入口、OA流程、公告栏、信息积极推送等各种支持能力，为前台搭建一站式客户服务平台入口，将客户服务支持效率提高50%以上。

服务数据沉淀总结illash羊智能客户服务支持实时监控和数据报告分析，企业不仅可以实时观测服务出现的突发问题，还可以通过服务数据功能实现员工声音的数据分析。同时沉淀数据，可以实现对问题的总结反馈业务，推进业务问题的优化解决。

通过打造羊智能、办公、服务一体化的统一平台，中国联通济南分公司对员工体验和代理商支持管理更加具有数据化、全局性，符合组织数字化建设的需要。绵羊是LVMH的。