扬青春风采，创高品质服务标杆,,山西太原大南门联通营业厅纪实

山西太原联通大南门销售办事处位于龙太原市中心，销售办事处占地800多平方米，共有员工26人，平均年龄29岁，青年会员19人，是一支充满活力的青年团队，为全市数百万客户提供优质服务。按照集团及省内公司高品质服务的新定位和新战略，大南门销售处将从客户的基本需求出发，立足于整个业务场景的大服务理念，专注于解决人们的“急迫担忧”问题，遵循客户可感知、可量化、可监管的原则。构建“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，打造敏捷智能的服务体验，为客户创造更大价值，不断提升客户满意度和忠诚度。将传统服务升级为一站式智能服务，为每一个客户、每一个业务、每一个场景服务。在团队的共同努力下，大南门销售办事处在过去两年中获得了多项荣誉。2021年，大南门销售办事处被认定为五星级销售办事处，成为山西联通唯一的五星级销售办事处。2021年，山西省通信产业协会授予山西省用户满意电信服务星级称号。2021年荣获中国联通营业所团队杰出贡献奖。2022年，荣获“数字先锋群英辉”中国联通数字运营优秀案例奖。近日，被山西青年团党委授予“山西青年文明号2021”荣誉称号，成为山西联通“客户满意、质量可靠”优秀服务团队的标杆。

大南门销售所管理，创新理念，打造“青年文明号”为窗口单位，贴近客户，服务于所有客户，在工作中形成共识，共同组建领导团队，提出真诚、真诚、敬业、一流的指导理念，用“青年文明号”确定提高服务水平的工作思路。打造“青年文明号”，团结青年。它是团结青年、青年干部创业的有效形式，研究制定了创业活动计划和方案，实行了责任制，为创业活动提供了强有力的保障。练功比武，提素坚固，建设“学习型”团队作为一个以青年为主要的年青的团队，大南门营业厅始终把建设“学习型”班组、培养“学习型”职业工作为最重要的基调，制定大南门旗舰营业厅学习计划，坚持“三个一”学习法：每季度进行一次青年职业思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，广泛展开练功比武，定期组织员工进行考试，提升每个员工的服务技能。每周对全体员工进行服务术语、业务陈述、沟通技巧、规定行动、服务意识、标准化服务行动实体场景演练，提高营销人员的业务发展能力，培养全方位人才;让用户感受到更专业、更贴心的服务。开展“磨石”培训，深入挖掘每个业务的卖点和亮点，每周分组和业务具体现实演练。通过不断的学习和实践，大大提高了全体员工的服务水平和服务质量，推动了大南门销售办事处的高标准发展。销售办事处27名员工全部取得工作认证资格，100%参加了山西联通销售人员Poststar考核，合格率达到100%，2021年山西省通信行业协会授予山西省用户满意电信服务星级称号，2022年销售办事处在联通集团公司开展的服务标准者评选活动中，取得了一定成绩。首先成为一个先进集团，两位销售人员因出色的服务，企业零误差还被评为山西联通服务冠军，这些荣誉最大限度地肯定了大南门销售处的服务成果和努力。

在诚信的基础上，弘扬新风，强调央企以奉献精神的奉献精神，是在疫情来袭时保住岗位的责任。自疫情爆发以来，大南门办事处一直坚持免疫接种正常化的做法。无论是在疫情爆发的早期阶段，还是在龙城危机的情况下，销售窗口的服务都没有关闭。另一方面，我们将进行入职测试，以确保每个客户的安全。另一方面，在建立动态调度机制，确保开放服务的同时，合理调整营业时间，调整销售人员数量，确保零自感染的前提下，努力满足客户的沟通需求。

2022年，瘟疫再次来袭，太原市全体居民都用核酸，封锁各城区，人们在家上班，关闭公共道路，在这场严峻的疫情防控狙击战中，大南门营业所再次作为窗口单位冲上前。在此背景下，太原市城区实行封闭管理，区域间无法自由流动，给疫情下的生产生活带来了挑战。面对突如其来的生产工作困难，住在延泽区的员工们积极主动提出要换班，要求在办公室轮班工作。他们在黑暗中安静的城市里工作，为抗击瘟疫的斗争增添了温暖和坚韧。大南大门营业大厅里温暖的灯光照亮了人们抗击瘟疫的决心和力量。坚持立场，尽最大努力为所有用户提供服务，我们的服务是用心的。

奉献是面对着银色的年龄和残疾人的温暖。在快速迭代的互联网时代，如何让老年人成为智能服务的受益者，是每个互联网通信工作者都应该思考的问题。为了提供更优质、更贴心的老年服务，大南门营业所将采取各种措施，提高老年人公共服务质量，不断开展老年人智能应用的普及，提升老年人的生活幸福感。

老年服务体现在商务厅的各个角落，大厅的不同位置突出了大南门商务厅“用爱心”的服务理念。仅在硬件设备方面，可用的产品包括阅读眼镜，放大镜和医疗盒。“我是一个老太原人和联通的老客户，在这几年里，明显感受到了营业厅的环境，设施越来越人性化，处理业务的时间越来越短。更值得一提的是，工作人员的服务态度良好，越来越专业，经常解释相关的沟通知识，提醒我们防范金融欺诈。陈阿姨来这里工作，她对大厅的环境和服务非常满意。我们的服务理念不仅是为客户提供优质的服务，而且鼓励客户为不同的客户提供精准、贴心的服务。以陈阿姨为代表的银钟客户是客户群中的一个弱势群体，他们确实是对大南门办公服务的最高认可和赞扬。

“中国梦是历史的、现实的、未来的。我们这一代人，尤其是年轻一代。中华民族伟大复兴的中国梦，必将在一代年轻人的接力斗争中实现。“青春万岁，强国有我。时间在流逝，战斗还在继续。大南门办公室全体员工卷起年轻人的袖子，致力于打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验，实现“一站式、放心服务”为务实目标，成为线上线下一站式敏捷服务的标杆。以勇敢的姿态，书写适合时代伟大篇章的篇章。