从存量中寻找增量 京东 “以实助实_带动家电行业高质量增长

3月21日，由新华社主办的以“新企业助力家电行业高质量发展”为主题的研讨会在北京举行。中国家电协会副理事长徐东升、京东家电业务负责人应邀参加了研讨会。其中，京东家电业务负责人以“寻找库存增量”为主题，分享了京东作为新实体推动京东家电行业高质量增长的经验，京东家电在智能社会供应链、持续创新渠道、产品、服务等方面的经验。他表示，公司将遵循“客户至上”的价值理念，以赢得全方位的认可和信任，提升消费者体验。产品、价格、服务、场景集一体打造一站式购物体验近年来，家电行业进入存量时代，原材料价格持续上涨，市场增长相对缓慢。作为新实体的代表，京东家电将所有工作回归零售本质，不断优化成本和效率，致力于创造最好的产品、价格和服务。在供应链层面，京东家电将通过利用社会供应链的能力，不断降低渠道成本，提高渠道效率，为上游家电企业留下更多利润，“务实”推动家电行业的高质量发展。同时，面对消费者多样化、个性化的“家居场景”消费需求，京东以“家居”为核心，打造场景化消费，打通家电及家居产品品类，围绕客厅、卧室、厨房、浴室四个家居场景，打造智能、健康、个性、疗愈的家居。推出了7套住宅的超低价套餐，在满足消费者个性化消费需求的同时，实现家电与家居交叉范畴的场景化购物体验。围绕“家居场景”，京东还在产品、市场、销售、服务等多个方面不断与数十家家电家居品牌合作，品牌厂商为京东定制了大量的特色产品，制定了独家营销策略，优化物流供应链，为消费者提供更低的价格、更高的配送效率，我们将为您提供更好的服务。终极体验不仅来自优质的产品和低廉的价格，而且服务也是必不可少的。在换机服务方面，早在2016年，京东家电就推出了家电品类“换机”，不断升级服务，为消费者提供更加逼真的省钱、安心的体验。它已经上线了45个以上回收子类别，包括大大小小的家用电器，覆盖全国95%以上的城市/乡镇等地区。2022年，将推出跨品类的多交易所服务，并对不同商品推出“交易所补贴”。坚持免费参观、免费拆除、免费运输的“三免”政策，让用户不用担心更换旧物品。它还推出了电视机、冰箱和洗衣机类别的“即时送货”服务，为消费者提供一站式送货、检验、安装和调试服务。在加强供应链和消费场景的同时，京东通过京东商城、京东家电店等线下商店创新模式，打破家电的地理隔离和壁垒，推动一大批家电潮流新产品。其中，京东家电店作为京东家电渠道下沉的重要组成部分，凭借雄厚的供应链基础设施和优越的数字化技术水平，为商户业主和供应商合作伙伴提供了更有针对性、更务实的帮助，帮助门店实现低库存运营，解决困扰县城小商铺的“坪效率”问题。它扭转了农村家电市场价格高、供应不足、中小企业竞争力差等痛苦。到2022年底，京东家电专卖店将达到1.5万家，覆盖全国2.5万个乡镇和60万个行政村，县城消费者可以在家中购买到时尚的智能家电。针对县城用户日益增长的消费需求，京东家电店不断创新消费场景。例如，2022年开业的京东家电智能厨房体验店，基于前台、场景、年轻策略、主厨房、厨房、浴室、家居等产品，采用全新的年轻、开放的整体形象设计和数字化、场景体验，满足消费者的定制服务需求。2023年，京东家电专卖店将开辟新业态、新轨道，以京东家电家居县体验店、京东家电综合店、智能厨房专卖店等为主，实现下沉市场产品结构升级，为乡镇市场消费者提供家电家居品质消费的新选择。随着用户体验的不断提升，家电行业近年来面临着较大的不确定性挑战，但龙头企业仍在保持健康增长，新品牌、新品类蓬勃发展，家电行业继续保持健康发展态势。未来，京东家电将继续释放京东新实体企业价值，发挥连锁网络整合优势，与品牌厂商携手合作，开拓家电市场增量空间，为家电行业高质量发展注入新活力。